Podemos encontrar detalladamente los deberes y derechos que le competen a cada uno de los huéspedes, clientes, colaboradores  proveedores para alimentar junto a nosotros la sostenibilidad.

DERECHO  DE HUESPEDES / CLIENTES

• Conocer la política de sostenibilidad, campañas, actividades que se realizan en los hoteles y además pueden participar en  cada una de ellas.

• Pueden hacer uso de todos los servicios ofrecidos por los hoteles acatando y respondiendo correctamente con requisitos de sostenibilidad que se le informe o sea de su conocimiento.

• Los huéspedes y clientes tienen derecho de conocer la cultura de nuestros hoteles e instalaciones.

• Los clientes y huéspedes tienen el derecho de alzar su voz sobre el servicio prestado en los establecimientos, condiciones de estos y ambiente.

• Los huéspedes y clientes tienen derecho a obtener un ambiente de respeto, armonía y acogimiento por parte de todo el personal que conforma PROMOTORA HOTELERA SANTOS DE PIEDRA

•  Los huéspedes y clientes tienen derecho de una buena seguridad y cuidado de su integridad y salud dentro de todas las instalaciones.

• Los clientes tienen derecho a asesorarse con equipos de recepción o directamente a oficina administrativa sobre el procedimiento de reservas u otro servicio prestados en el establecimiento sin costo.

• Los clientes y huéspedes son libres y tiene derecho de aportar mejoras o sugerencia y buenos comentarios en cada uno de los establecimientos.

• Los huéspedes y clientes tienen derecho de saber cuáles son las políticas y procedimientos y estrategias de sostenibilidad que se aplican y donde se ven involucrados directamente.

• Los huéspedes y clientes tienen el deber de respetar y acatar completamente información de sostenibilidad que se le informe o sea de su conocimiento. Por ejemplo: el papeleo de ingreso que realizan los recepcionistas para los huéspedes se tiene que modificar con parágrafos cortos que describan responsabilidades de sostenibilidad o presentar un formato nuevo de sostenibilidad para los huéspedes.

• Los huéspedes y clientes tienen el deber de respetar cada uno de los deberes presentados en la norma sectorial de turismo sostenible (NTS-TS-002).

• En caso de los clientes, realizar estrategias como mensajes sostenibles ya sea en menús, encuestas, etc. (estrategias donde el cliente se informe que somos hoteles en busca de la sostenibilidad y al mismo tiempo se vea comprometido con ella).

• Tiene el deber de responder o acercarse a personal interno de la empresa si sucede algo en las instalaciones de donde se encuentran.

• Tiene el deber de respetar y no dañar la cultura interna del establecimiento y la externa.

• Los huéspedes y clientes tienen el deber de respetar todo tipo de señalizaciones que se encuentre en áreas de los hoteles.

• Los huéspedes y clientes tienen el deber de cuidar los recursos como el agua y la energía.

• Los huéspedes tienen el deber de respetar todos los procedimientos que se hagan dentro de las instalaciones.

• Los huéspedes y clientes tienen el deber de no divulgar información que pueda afectar la operatividad e imagen del hotel. (calidad, seguridad o ambiente).

DEBERES  DE COLABORADORES Y PROVEEDORES

• Los colaboradores y proveedores tienen el deber de acatar y cumplir requisitos establecidos en la norma sectorial sobre la sostenibilidad y otras actividades que se asocien directamente con el desarrollo de la sostenibilidad teniendo en cuenta el campo de cada uno (colaboradores y proveedores).

• Los colabores tiene el deber de responder sobre las actividades tal cual propuestas por altos mandos.

• Los colabores y proveedores tiene el deber de responder por las instalaciones y recursos del hotel. Si estos se ven afectados por actividades que en su momento realicen, el colaborador o proveedor responderá por esta.

• Los colabores y huéspedes tiene el deber de asistir a todas las capacitaciones realizadas por la organización relacionadas al desarrollo sostenible.

• Los colaboradores y proveedores tienen el deber de respetar cada uno de los deberes presentados en la norma sectorial de turismo sostenible (NTS-TS-002) por medio de soportes como un check list.

• Los colaboradores y proveedores tienen el deber de acatar todas las políticas que aplican a cada hotel.

• Los colaboradores tienen el deber de hablar y expresarse con respeto a todo el personal interno o todo personal que se encuentre en las instalaciones de la empresa.

• Los colaboradores y proveedores tienen el deber de cuidar cada uno de los espacios.

• Los colabores y huéspedes tienen el deber de no divulgar información que pueda alterar el desarrollo o imagen de los establecimientos.

• Los colaboradores tiene el deber de cuidar completamente los recursos naturales que se manejan en los establecimientos (energía, agua).

DERECHOS  DE COLABORADORES Y PROVEEDORES

• Los colabores y proveedores tiene el derecho de conocer la política de sostenibilidad y todo lo que la compone.

• Los colaboradores y proveedores tienen el derecho de contar con capacitaciones y recapacitaciones sobre de lo que se cumple y tiene de sostenibilidad. Ademan también tienen todo el derecho de informarse o enterarse de lo que se ha venido implementando dentro del sistema de sostenibilidad.

• Los colabores y proveedores tienen el derecho de obtener pagos justos y oportunos ya se por actividades que se le han encomendado (colaboradores) o por prestaciones de servicios (proveedores).

• Los colaboradores tienen el derecho de ser respetados y tratados correctamente independientemente de su cargo.

• Los colabores y proveedores tiene el derecho de opinar de una manera respetada y calmada cada vez que perciban no conformidades ya sea en procesos llevados infraestructura, ambiente etc. Para tomar represarías y se adquieran mejoras.

• los colabores y proveedores tiene el derecho de respetar los recursos naturales, zonas verdes, instalaciones.